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第一次用？不必先看完這一整份。回到系統裡會有導覽直接圈給你看。
員工篇
1. 登入與綁定（第一次使用）
- 以個人手機開啟 LINE，自 work 系統的選單進入本系統。
- 首次進入須以 LINE 登入授權。
- 畫面顯示「待核准」為正常狀態，須待主管於後台將該 LINE 指派至你的員工資料。
- 核准後重新登入即完成。
門市人員另須設定 4 碼 PIN，供 POS 收銀換人操作使用；PIN 不得告知他人。
非門市人員無須設定。
登入身分一律以你本人的 LINE 帳號為準，不因連結來源而改變。
打卡與排休均記於本人名下。
2. 首頁：每天打卡
- 上班時按 「上班打卡」：先閱讀提醒（勿提前開始工作）、勾選確認後送出。
- 早到不吃虧也不多算：早到打卡，工時從約定上班時間起算。早到超過 10 分鐘會請你當場說明那段時間在做什麼。
- 遲到：一律照實記錄於出勤紀錄並列入考績。目前遲到不扣薪；
計薪規則由公司薪資系統依規定處理。屢次遲到經勸導未改善者，影響考績。
- 遲到超過 10 分鐘：須當場選擇「確實遲到」、「其實有在工作、忘了打卡」，或「這段時間我要請假」
（臨時看醫生、家裡有事來不及先請假的：當場選假別、填請到幾點與事由就送出，等負責人核准；核准後那一段不算遲到）。
如果到班前已經先送了那一段的假單，就不會再被問。
選「忘了打卡」將產生補打卡單，經負責人核准後起算點修回約定上班時間。
- 遲到超過 15 分鐘：另記為顯著遲到並通知主管。
- 下班按 「下班打卡」；正常工時計到約定下班時間為止，加班須另外申請。
- 三種當場確認（早到／遲到／逾時下班）都由你本人回答，答完會產生一組不可竄改的簽章值。這是勞動事件法要的東西：沒有你的說明，紀錄上那段時間會被推定為工時。
- 休息時間回簽：依約定班別有分段休息時間。下班打卡時系統會詢問是否休息；
有休到即按確認，沒休到則填寫沒休到幾分鐘，經負責人查核確認後回加為工時；
休息超過約定則填寫實際休息總分鐘數，系統僅記錄，不影響當日工時。
- 今日班別：有不只一個班別可選時（目前只有桃園店分 B 早班／B 晚班），打卡前先在下拉選今天上的班。
選單預設停在你的合約班別，沒改就打卡會照那個班別算遲到／早退。
現在時間跟你選的班別差很多、卻比較像另一個班時，系統會先問一句「今天是不是上〇〇班？」，可以一鍵改選。
打完卡才發現選錯，請告訴負責人，由他在「出勤校正」把當日班別改回來。
- 「今日無班」表示班表上今天不用上班（或班表尚未公告），按鈕會鎖定。
3. 排班：怎麼排想休的日子
- 開放排休之前，你會先被問一句「這一輪要不要請假」。要出國、進修、回診就先講——公司要先把假算進去，才排得出真的排得出來的班表。全店都回覆了才會開放排休。
- 排休開放時（首頁會顯示「開放中」），進「排班」頁 → 讀完規則、勾選同意。
- 在日曆上點你想休的日子（再點一次取消）。點了就即時生效，最後的「送出」是整體確認。
- 排休分兩段：前段只能先排少量最重要的日子；全開之後可排滿（每輪 16 天：例假 8＋休息日 8）。
畫面上的「第一波／第二波」指的就是這兩段，不是第幾輪班表。
- 灰色日子不能選：週末與國定假日是營業日（不可排休）、店休日、當日名額已滿、公司已保留的例假、或會害同事排不出合法班表。點下去會告訴你是哪一個原因。
- 已核准請假的那天不用也不能再排休——那天你本來就不在店裡，再排一次等於白白丟掉一天法定休假。
- 深藍「可休」提示：你已連續上班快超過 6 天，法規要求必須補休息日。
- 不必排滿！選你在意的日子就好，其餘由系統自動補齊到合法。
國定假日調移：本店國假照常營業，送出排休前系統會請你逐一選擇「這個國假要調移到哪一天放」並線上簽署同意（也可指定下一輪的日期）。這是你的法定權利，未同意前不能送出。
4. 我的假：請假（特休、補休、事假、病假、喪假、婚假）
- 「我的假」頁的申請請假：先選假別，再選日期，送出後等負責人核准（核准前不生效）。
- 事假、病假可以只請幾小時（最少 1 小時、15 分鐘為單位；落在休息時間的部分不算）。早上請假的那一段不算遲到。
- 喪假、婚假以天請，可以一次選一段日期、也可以分次請；那幾天班表上本來就休假的會自動跳過。喪假要選與往生者的關係（決定 8／6／3 天）。
- 額度：事假一年 14 天（不給薪）、病假一年 30 天（半薪，超過不給薪）、婚假 8 天、喪假依親等——以每年 1/1～12/31 計算。
畫面會顯示你今年已用多少。超過額度還是送得出去，要不要准由負責人決定。薪資由公司薪資系統依規定計算。
- 證明（病假就醫證明、喪假訃聞、婚假結婚證明）：申請時可以直接拍照上傳；當下沒有就先送出，
回來上班後 3 天內到下方「申請紀錄」按「補證明」。喪假、婚假分次請的，同一件事證明附一次就好，後面幾段不用再附。逾期沒補，負責人可能把它改列成事假或撤銷。證明只有你本人和負責人看得到。
- 首頁與「我的假」頁可看特休剩餘天數與補休剩餘時數。
- 特休、補休也用同一張表；補休有到期日，快到期系統會建議日期。
- 申請紀錄在頁面下方，可隨時查看狀態。
- 同一天不用送第二次：那天已經有一張待核或已核准的假單時，系統會擋下來。要改假別或時數，請負責人先駁回原本那張再重送。
- 假單送出後，「我的班表」那一天會出現小標籤：特／補／事／病／喪；虛線加問號（例如「特?」）表示還在等核准。
5. 申請：加班、例外、補償、同意書
- 加班申請：選日期與型別（平日加班／休息日出勤／國假出勤），可用「全天/半天」自動換算。例假日出勤法規禁止、系統一律不受理。
- 休息日/國假出勤送出後，系統會自動發同意書給你簽，簽了負責人才能核准。
- 例外申請：漏打卡、休息時間工作、調班等特殊狀況都走這裡。補打卡一定要填原因（HR 會看這份異常紀錄）。
- 代班申請：你當天無法上班時提出；同一畫面下方會列出「同仁需要人代、你可以接」的日子，按「我可以代」即登記，負責人核准後生效。例假日不可代班（法規禁止例假出勤）。代班出勤由負責人登記時數後，會依你原本的班型自動判定加班費率。
- 補償選擇：加班核准後，由你自己選「領加班費」或「換補休」（7 天內未選，預設發加班費）。
- 待簽同意書：需捲動閱讀到底才能勾選簽署，不可由他人代簽。
6. 常見問題
- Q：為什麼某天點不了休假？ A：週末/國假為營業日、店休日、當日休假名額已滿，或你再排會讓同事排不出合法班表。
- Q：打卡按鈕鎖住？ A：今天班表不是上班日，或班表還沒公告。
- Q：排休按了送出才算數嗎？ A：點日曆時已即時儲存；送出是最後確認（含國假調移簽署）。
- Q：忘了打卡怎麼辦？ A：申請 → 例外申請 → 漏打卡，填寫原因後送出，負責人核准後工時自動補回。
單子若在你還沒下班時就被核准，系統只補上班卡，下班卡仍要你自己打。
- Q：我上的是晚班，卻被算遲到很久？ A：多半是打卡時「今日班別」停在預設值沒改。請告訴負責人，由他校正當日班別，遲到會照正確的班別重算。
- Q：按了送出沒反應，可以再按嗎？ A：可以，不會變成兩張——同一個動作還在處理時，再按只算一次。
- Q：會收到 LINE 通知嗎？ A：只要你用 LINE 登入過本系統、且已加公司官方帳號為好友，排休開放、待簽同意書、申請核准／駁回結果都會推到你的 LINE。
主管篇
7. 排班循環：完整流程
- 儲存月排班政策（排班中心→開放與政策）：是否放行週末排休、啟用店休日。必須先存政策才能開放。
- 前置作業三步（強制，做完才開得了排休）：
- 收齊請假意向——每個人回答「這一輪要不要請假」。沒回的會被逐一點名；口頭確認過的可由你代登，但代登會留下你的名字。
- 確認排得出來——系統先試算整輪。排不出來時它會直接告訴你該放寬哪一天（通常只要鬆一天，不必整輪開放週末）。
放寬某一天由負責人核定（2026-09-20 起）：主管看得到建議，請回報給負責人處理。
- 保留沒得選的例假——某一週只剩唯一一個合法落點時，先把它卡住，避免有人排走之後全店解不開。這一步也由負責人按。
- 開放排休：前段（第一波，先卡重要日）→ 全開（第二波）→ 關閉。系統每天也會依時程自動開關與提醒。
狀態列顯示「排休開放中·前段／全開」。關閉之後要再開放、或從全開退回前段，只有負責人能按；主管關了自己開不回來，關之前請確認。
- 一鍵補齊班表（自動排班與班表）：求解器會逐人逐日推算——只要存在合法解就一定找得到；找不到時它會說出該放寬哪一項，而不是丟一張排不完的草稿給你。
- 檢查整月班表：跑合規驗證（七休一、16 休、工時上限、每日最低人力）。已核准的請假會被算進人力。
班表格子上的小標籤（特／補／事／病／喪／曠）是那天的假單——只是顯示，不會改到班表本身；虛線加問號＝還沒核准。
- 審批與公告：有店主管的門市（台北、竹北）＝店主管按「送出主管核准」→ 負責人「審核並公告」；
沒有店主管的門市（桃園）＝負責人直接審核並公告。公告是唯一讓同仁能打卡的一步。
送出前系統會先跑合規檢查，國定假日還有人沒表態、或有人選了保留放假卻被排上班，都送不出去。
負責人的畫面上也看得到「送出主管核准」，按了等於代店主管核准。
- 匯入系統外排好的整張班表：只有負責人能用（可繞過整個排休流程，2026-09-20 收回）。
- 公告後要改 → 只動一兩天請同仁提出班表變更申請（第 14 章）；整張重排要由負責人「重新開啟排休」（版本退回草稿、原班表作廢，請謹慎）。
8. 門市店休日與法定日曆
- 店休日（開放與政策）：登記春節等全店休息日；該日全員放假、不可排休、截斷連續工作計算。
- 法定日曆：HR 每年依人事行政總處公告維護國定假日、補假日與補班日。
國假遇例假日時政府會在平日補假，那一天要登記為「補假日」——見紅休同仁該日放假；
不可登記成國定假日，否則門市同一個國假會建出兩張調移單。
9. 國假調移紀錄與代改
- 排班中心→國假調移紀錄：每筆「哪個國假→調到哪天」、是否跨輪、簽署時間，可匯出 CSV 供勞檢查核。
- 員工選錯日期或還沒表態：該筆按「修改」／「代為登記」。視窗會直接列出系統認可的日子（本輪、下一輪各一排），點一下就帶入；
也可以自己挑別天，不行的話會說明原因（名額已滿、那天不開放排休、排進去全店排不出合法班表…）。留主管協助的稽核紀錄，請先跟本人確認過。
- 排休沒開放（未開放或已關閉）時，本輪只能選本人已經劃休的日子；還沒劃的日子劃不進去，所以不會列出來。
這時請改選下一輪的日子，或請負責人先重新開放排休。已公告的輪次同樣要先由負責人重新開放排休。
- 手動建立調移案只有負責人能做；正常情況公告時系統會自動建立，不需要手動。
10. 審批中心
- 待審的加班、例外（漏打卡等）、請假、代班、班表變更集中在這裡；首頁總覽卡會顯示待審總數。
- 核准與駁回由負責人（或其授權代理人）辦理（2026-09-20 起）。主管看得到管轄門市的待審清單與進度，但沒有操作按鈕；同仁催件請轉給負責人。
- 駁回必須填理由，員工在自己的申請紀錄看得到。
- 加班待核會列出：申請的加班時段、共幾分鐘、當天約定班別、實際打卡起迄、事由，以及是不是事後補辦。
- 請假：同一人同一天不會再出現重複的假單（送出時就擋掉）。所有假別都顯示中文。
每筆會列出時段、事由、喪假親等、今年已用／額度（超過會標出來，但不擋——准不准由負責人決定）與證明。
一次請多天的喪假、婚假是一件，核准或駁回一次就是整組。證明檔只有負責人點得開，店主管只看得到「已附／未附」。
- 還沒補證明：請假待核下方的清單，逾期的排前面（系統每天 09:30 提醒負責人一次）。負責人可改列事假、註記免附，
或撤銷已核准的事假／病假／喪假／婚假；都要寫理由，同仁看得到。
- 漏打卡例外核准後，系統自動以約定班別時間補登該日上下班（工時恢復）。
人還在上班時核准，只補上班卡，下班卡留給本人打——否則他的畫面會直接變成「已下班」。
「遲到到班補辦」核准＝認定他約定時間就在工作，當天遲到會歸零；不認定就請駁回。
- 代班（負責人辦理）：可「指派代班者」（清單會標示每個人當天能不能代、為什麼不能）→ 核准 →
出勤後按「登記出勤時數」建立加班單，費率依代班者原班型自動判定（休息日／國假／平日）。
11. 見紅休總覽（總經辦／工廠）
- 見紅休人員依政府行事曆上下班，不需放行即可打卡（2026-09-10 起）。
- 排班中心→見紅休總覽：檢視本輪放假日、涵蓋人員與期間內假單。
- 出現法定日曆涵蓋不足的紅字警告時，務必到「法定日曆」補齊該年度國定假日與補班日
——沒建檔的日子會被當成一般上班日。
12. 人事管理
- 補休帳本：輸入員工 ID 查逐筆補休（來源日、時數、到期、折現）。
- 跨店改派：登記某日把主管改派到支援店上班（僅該日支援店 +1 可休、家店 −1）。跨店支援平時不灌休假容量，僅急事代班。
- 請假總覽：選月份，列出當月所有假單（特休／補休／事假／病假／喪假／曠工；待核／已核准／駁回）、核准或駁回人、駁回理由，
上方有每人當月已核准合計，可依門市、狀態篩選並匯出 CSV。負責人看全公司；主管只看自己管轄門市的人。
- 出勤校正（僅負責人）：校正上班／下班時間、確認紀錄無誤，或校正當日班別（同仁打卡時班別選錯用；遲到／早退會照新班別重算）。
理由必填、留簽章與稽核、通知本人；原始打卡一筆都不動。
- 出勤異常：本輪遲到（含顯著遲到次數）／早退／未打卡／補打卡／逾時下班的逐人統計，可匯出 CSV。補打卡次數是判讀出勤紀律的重點。
- 加班勾稽：核准時數與實際超時的逐筆對照，核實計薪取較小值。詳見第 15 章。
- 班別設計（HR）：班別總表與各部門可用班別；影響員工打卡與加班換算。
掛在某間門市底下的班別（例如桃園的 B 早班／B 晚班）只有那間店的門市人員選得到；部門預設班別與不掛門市的班別人人可選。
- 使用者管理（HR）：員工建檔、角色、跨店支援、停用。
- 帳號綁定（HR）：一鍵同步身分中心、複製員工登入連結、查看綁定狀態。
13. 常用違規碼對照
- FIXED_WEEK_NO_REGULAR_OFF：某固定 7 日週期缺例假。
- MAX_CONSECUTIVE_WORK：連續工作超過 6 天。
- EIGHT_WEEK_OFF_16：8 週休假不足 16 天。
- MIN_STAFF_SHORT：某日人力低於最低要求。
- WEEKLY_NORMAL_OVER_48H／EIGHT_WEEK_NORMAL_OVER_320H：工時超限。
14. 班表公告後要改：變更申請
- 班表一經公告就鎖定，任何人都不能直接改，主管亦同（老闆 2026-09-16）。
- 要改的人自己到「申請 → 班表變更申請」提出：先按試算，系統算合不合法、人力撐不撐得住；不行會列出還有哪幾天可以。
- 可行才能送出，並須寫至少 50 字的原因報告。與同事對調者，對方要先同意。
- 審核路線：三間門市都直接送負責人核准（2026-09-20 起取消主管審核那一關）。
- 負責人核准的那一刻才會改班表。例假不開放個人申請變更；改完仍不得違反連 7 休 1、8 週 16 休與最低人力。
- 每筆套用都記在「班表變更與代理」並即時通報負責人。
15. 月底加班勾稽
- 每月 5 號自動勾稽上個月（負責人可在「加班勾稽」頁隨時重跑；主管可查看）。以薪資月結算，不是 8 週循環。
- 核實計薪＝核准時數與實際超時取較小值。核准 2 小時只做 40 分鐘，就給 40 分鐘。
- 當天沒有下班紀錄＝無法核實，照核准給，不會歸零——忘記刷退不該用加班費來罰。
- 實際做超過核准的部分，會發回簽單請本人說明；已核准的那段不受影響。已回簽的紀錄重跑也不會被覆寫。
- 員工在「我的加班」看得到自己被核實成幾分鐘——這件事不該是黑箱。
16. 主管自審迴避與負責人代理人
- 主管級人員自己的請假、加班、例外單，只有最頂層負責人核得了。自己核不行，會計核也不行。
- 基層同仁的單照舊由該店主管核——這道限制只鎖主管自己的單，不影響正常職權。
- 負責人出國時可指定代理人：要填期限與理由、可提前撤銷、過期自動失效。
- 代理的是職權不是豁免權——代理人自己的單照樣不能自己核。
本說明隨系統版本更新；操作疑問請洽管理員。